Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions pratiques les plus fréquentes. Si vous avez des questions particulières

ou si vous souhaitez plus d’informations, écrivez-nous : contact@pilealire.com

1 - La box Pile à Lire

Qui choisit les livres ?
Un passionné ! Pour chaque box mensuelle, Pile à Lire confie le choix des livres à un blogeur littéraire ou un booktubeur. Avant l'envoi de la box, son portrait sera publié sur la page "Sélectionneurs" de notre site. Vous pourrez ainsi découvrir ses goûts et ses genres de prédilection. Ou pas ! Le mystère total est aussi un choix…
Combien de livres contient la box ?
La box Pile à Lire contient toujours 3 livres. Et toujours d’autres surprises…

2 - Abonnement

Comment fonctionne l’abonnement ?
La box Pile à Pile arrive chez vous entre le 1 er et le 7 de chaque mois.

L'abonnement est mensuel, reconductible automatiquement, et résiliable en ligne à tout moment.

Bientôt, les abonnements 3 mois, 6 mois et 1 an seront disponibles.
Comment résilier mon abonnement ?
Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de vous connecter à votre espace personnel en cliquant l'icône de profil en haut à droite de toutes les pages du site.

3 - Paiement

Puis-je payer par chèque ou virement ?
Non, seul le paiement en ligne est accepté.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement s'effectue via Stripe, plateforme sécurisée spécialisée dans le paiement en ligne. Le site Pile à Lire bénéficie également d'un cryptage SSL pour sécuriser toutes les transmissions de données. 

Le paiement par Paypal sera bientôt disponible.

4 - Livraison

Quel est le délai entre ma commande et la livraison de ma box ?
Tout dépend de la date de votre commande. Si vous avez commandé votre abonnement avant le 20 du mois, vous recevrez la box dès le mois suivant (par exemple : une commande le 18 août vous permettra de recevoir la box de septembre). Si la commande est passée après le 20, il faudra attendre un mois de plus.

Toutes les box sont expédiées au même moment pour préserver le mystère. Votre Pile à Lire sera entre vos mains entre le 1 er et le 7 de chaque mois.
Je n’ai toujours pas reçu ma box. Que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre Pile à Lire le 8 du mois, prévenez-nous par mail à cette adresse : pasdebol@pilealire.com. Tous nos box sont acheminées en Colissimo suivi. Dans le cas où votre colis serait perdu, nous vous renverrons une box sans frais pour vous.
Je déménage, comment faire pour changer mon adresse ?
C’est très simple ! Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de vous connecter à votre espace personnel en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite de toutes les pages du site.
Expédiez-vous dans les DOM-TOM ?
Non mais nous étudions la possibilité de livrer les DOM-TOM à moindre frais. Si vous habitez dans les DOM-TOM et que vous souhaitez vous abonner à Pile à Lire, faites-le nous savoir par mail : onestla@pilealire.com
Expédiez-vous à l’étranger ?
Non. Nous envisageons de livrer prochainement la Belgique et la Suisse. Mais cela induira certainement un supplément. Si vous habitez en Belgique ou en Suisse et que vous souhaitez vous abonner à Pile à Lire, faites-le nous savoir par mail : onestla@pilealire.com

5 - Échanges et retours

Mes livres sont abîmés, puis-je les échanger ?
Si vos livres sont abîmés pendant le transport, prévenez-nous par mail à pasdebol@pilealire.com dès la réception de votre colis et nous vous renverrons une nouvelle box pleine de papier bulle !
Dans ma box Pile à Lire se trouve un livre que j’ai déjà lu, puis-je l’échanger ?
Oui ! Mais seuls les livres sont échangeables. Nous ne reprenons ni les gourmandises, ni les surprises. Nous nous enverrons un bon retour affranchie pour nous retourner le livre en question. Prévenez-nous par mail à pasdebol@pilealire.com dès la réception de votre colis et nous vous renverrons un livre en échange.